Meldpunt Zorg
Denkt u dat er geen goede zorg wordt geleverd? Dan kunt u hier een melding doen. U kunt ook een melding maken als u vermoedt dat een zorgaanbieder verkeerd omgaat met zorggeld of fouten maakt met geld. Dit meldpunt is bedoeld voor zorg via de Wmo 2015 of de Jeugdwet.
Toezicht op zorg
Als gemeente geven wij ieder jaar veel geld uit aan zorg en ondersteuning voor onze inwoners. Dit doen wij via de Wmo 2015 en de Jeugdwet. Het is belangrijk dat zorgaanbieders goede, veilige en betaalbare zorg leveren.
Een toezichthouder controleert of zorgaanbieders hun werk goed doen en zich aan de regels houden. Soms gaat dit niet goed en komt het zorggeld niet op de juiste plek terecht. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als:
- Iemand krijgt niet de zorg waarvoor hij of zij heeft betaald
- de kwaliteit van de hulp niet goed genoeg is
- een zorgverlener minder vaak langskomt dan is afgesproken
In deze situaties kan er sprake zijn van zorgfraude. Het is dan belangrijk dat de gemeente ingrijpt. De toezichthouder doet onderzoek als er een signaal is dat er iets niet klopt. Daarnaast doet de gemeente ook preventief onderzoek. Dit is onderzoek om problemen te voorkomen. Zo zorgen we ervoor dat zorggeld goed wordt besteed en dat inwoners de zorg krijgen waar zij recht op hebben.
Maakt u zich zorgen over de zorg die u, uw kind of iemand in uw omgeving krijgt?
Bijvoorbeeld omdat:
- de kwaliteit van de zorg niet goed is
- een zorgverlener zich niet aan de regels houdt
- u vermoedt dat iemand slachtoffer is van zorgfraude
Dan kunt u dit bij ons melden. Wij gaan vertrouwelijk om met alle informatie die u met ons deelt.
U kunt op de volgende manieren een melding doen:
1. Online via het meldingsformulier
U kunt een melding doen via het digitale meldingsformulier hieronder. Vul het formulier volledig en juist in en verstuur het daarna. Dit kan ook anoniem. Eventuele bijlagen kunt u in het formulier toevoegen.
Uw melding zorgfraude online doorgeven
Anoniem uw melding zorgfraude online doorgeven
2. Per post
U kunt het meldingsformulier ook downloaden, printen en invullen. U kunt het ingevulde formulier afgeven bij de Servicebalie van de gemeente, of opsturen per post naar:
Gemeente Putten
Meldpunt Zorg
Postbus 400
3880 AK Putten
U kunt het formulier 'Melding vermoeden zorgfraude' downloaden, uitprinten en invullen. Let op! Gaat u het ingevulde formulier naar ons mailen? Dan is dit niet anoniem.
3. Telefonisch contact
Twijfelt u en wilt u eerst overleggen voordat u een melding doet? Neem dan contact op met een medewerker van de Servicebalie via telefoonnummer 0341-359 611 en laat een belverzoek achter. De toezichthouder neemt daarna telefonisch contact met u op.
Er zijn verschillende signalen die kunnen laten zien dat de zorg niet goed is. Dit kan betekenen dat een zorgaanbieder slechte zorg levert of zich niet houdt aan de afspraken en regels.
- Personeel zonder de juiste opleiding of ervaring levert de zorg.
- De zorgaanbieder maakt geen duidelijk zorgplan of legt afspraken niet goed vast.
- De zorgaanbieder bespreekt de doelen niet of schrijft ze niet op.
- De zorgaanbieder houdt dossiers niet compleet of werkt ze niet bij.
- Declaraties zijn onjuist of onduidelijk.
- De administratie is niet op orde.
- De zorgaanbieder vraagt geld voor zorg die niet is geleverd.
- De zorgaanbieder vraagt geld voor meer of andere zorg dan hij heeft geleverd.
- De zorgaanbieder vraagt meer zorg aan dan nodig is.
- De zorgaanbieder vraagt geld voor zorg die al op een andere manier wordt betaald.
- De zorgaanbieder gaat door met zorg die niet meer nodig is en declareert deze toch..
- De zorgaanbieder levert minder zorg of zorg van lagere kwaliteit dan nodig is.
- De zorgaanbieder geeft de situatie niet eerlijk weer om onterecht geld of zorg te declareren.
- De zorgaanbieder levert vervalste of verzonnen gegevens aan of maakt misbruik van DigiD.
- De persoon die zorg ontvangt, maakt misbruik van voorzieningen.
De toezichthouder onderzoekt wat er aan de hand is en neemt actie als dat nodig is. Het kan zijn dat de toezichthouder contact met u opneemt om de melding verder te bespreken.
Gaat de melding niet over zorg vanuit de Wmo 2015 of de Jeugdwet? Dan stuurt de gemeente de melding door naar de juiste organisatie. Zoals de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) of het Zorgkantoor.
De gemeente beschermt de gegevens van de mensen die bij het onderzoek betrokken zijn. Vanwege de privacy kan de toezichthouder u niet informeren over de voortgang of de uitkomst van het onderzoek.
Het Meldpunt Zorg behandelt geen klachten. Heeft u een klacht over een zorgaanbieder? Dan moet u deze klacht eerst melden bij de zorgaanbieder zelf. Elke zorgaanbieder heeft een eigen klachtenprocedure.
Bent u het niet eens met hoe de zorgaanbieder uw klacht heeft afgehandeld? Dan kunt u contact opnemen met de consulent die bij uw situatie betrokken is.
De toezichthouder van de gemeente controleert of de Wmo‑zorg goed en volgens de regels wordt geleverd. Dit geldt voor zorg in natura (ZIN) en voor zorg via een persoonsgebonden budget (pgb).
Voor het toezicht op de kwaliteit van de Wmo‑zorg werkt de gemeente samen met de toezichthouder van de GGD Noord- en Oost‑Gelderland.
Is er een calamiteit of een geweldsincident bij Wmo‑zorg? Dan moet u dit altijd melden bij de GGD Noord- en Oost‑Gelderland.
Meer informatie over toezicht bij calamiteiten vindt u op: Calamiteiten Wmo | GGD Noord- en Oost‑Gelderland
De toezichthouder van de gemeente controleert of jeugdhulp volgens de regels wordt geleverd door zorgaanbieders. Dit heet toezicht op de rechtmatigheid van de jeugdhulp. Voor deze controles werkt de toezichthouder volgens een controleplan. In dit plan staat hoe de gemeente toezicht houdt op de rechtmatigheid van de jeugdzorg.
De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) houdt toezicht op de kwaliteit van de jeugdhulp.
Wilt u iets melden over de jeugdhulp? Dan kunt u dit doen via het contactformulier van het Landelijk Meldpunt Zorg van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.
Contactformulier Landelijk Meldpunt Zorg | Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
Is er sprake van een calamiteit of een geweldsincident in de jeugdhulp? Dan moet de zorgaanbieder dit altijd melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
Contact
Heeft u vragen over het meldingsformulier? Dan kunt u contact opnemen met de gemeente Putten (0341) 359 611.
