Resultaten Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugd
Onderzoeksbureau Magis voert gedurende het jaar het onderzoek uit voor de gemeente Putten. Het onderzoek gaat over ervaringen van inwoners in 2024 met de gemeente Putten tijdens het proces en over de geleverde kwaliteit. En of inwoners de zorg krijgen die is afgesproken. In 2024 heeft bijna de helft van onze inwoners met een Wmo- of jeugdvoorziening de moeite genomen om deel te nemen aan het onderzoek. Daar zijn wij erg blij mee omdat wij op die manier zien wat goed gaat en waar nog ruimte voor verbetering is.
Tevredenheid
Uitkomst van het onderzoek laat zien dat tussen de 75% en 90% van de reacties positief zijn over het contact met de gemeente. Inwoners met een hulpvraag zijn tevreden met het intakegesprek, de kwaliteit, heldere doelen en passende indicaties. Daarnaast krijgt de onafhankelijke inwonersondersteuner een 8,4 als rapportcijfer.
Aandachtspunten
Voor jeugd is het regelmatig niet duidelijk waar ze terecht kunnen met hun ondersteuningsvraag. Daarom gaan we komend jaar op onze website de informatie over jeugdhulp verbeteren. In individuele situaties komt het voor dat de geleverde ondersteuning onvoldoende is. In dat geval is het verstandig om met de consulent in gesprek te gaan.
Uit het onderzoek is de aanbeveling naar voren gekomen om te kijken naar de specifieke behoefte van cliënten die meer hulp nodig hebben of een andere vorm van hulp nodig hebben.
Als gemeente werken we vanuit de Wmo en Jeugd nauw samen met Putten voor Elkaar. Vanuit deze samenwerking blijven we goed monitoren welke vormen van hulp inwoners nodig hebben.
Meer weten?
Afdeling Samenleving